Question 1

Qu'est-ce que la sublimation ?

Accepted Answer

L’impression par sublimation est une technique d’impression sur textile par transfert grâce à une pression et une chaleur appliquées sur un support textile. Un visuel personnalisé (photo, logo, motif, texte…) est tout d’abord imprimé sur un papier de transfert qui est ensuite appliqué à chaud contre le tissu. La pression et la chaleur sont réparties sur toute la zone à personnaliser, les encres réagissant à la chaleur, elles passent de l’état solide à gazeux et s’imprègnent dans le tissu.

Question 2

Comment commander ?

Accepted Answer

Contactez nous pour ouvrir votre compte,  nous vous transmettrons l'ensemble des éléments nécessaire à votre première commande sublimé, voici une liste des étapes types :

1 - Choisissez votre produit (référence et nom de produit)
2 - Choisissez votre design et vos couleurs
3 - Choisissez les logos et les emplacements. Logos à fournir au format vectorisé (.ai ou .pdf en haute définition 300 dpi) Emplacements et dimensions des logos à préciser.
4 - Nous vous retournerons ensuite un BAT conforme à votre demande. Dans un second temps , vous validerez le BAT pour lancement en fabrication de votre commande

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Question 3

Quels sont les délais de commande ?

Accepted Answer

Notre délai moyen constaté sur une année est environ de 4 semaines,  néanmoins suivant la saison, nos délais peuvent varier de 4 à 6 semaines. La période forte du sport collectif est de juin  à fin octobre.
Nous annonçons nos délais à la validation de commande, le respect des délais est notre priorité.

Question 4

Quelle est la quantité minimum de commande ?

Accepted Answer

En règle générale, il n'y a pas de minimum : grâce au numérique, nous pouvons lancer une production dès 1 exemplaire. Cependant, attention au tarif : nos remises s'appliquent uniquement à partir de 10 pièces. En dessous de ce seuil, vous pouvez commander, mais vous ne bénéficierez pas du tarif préférentiel.

Question 5

Des réassorts sont-ils possibles ?

Accepted Answer

C'est tout l'intérêt de la sublimation, Il est possible de commander des réassorts sans limite dans de quantité.

Tous nos fichiers sont archivés et conservés sur plusieurs années, pour vous garantir le même produit, la même colorimétrie.

Question 6

Où sont fabriqués nos produits ?

Accepted Answer

Nous avons fait le choix de la proximité. Tous nos produits sont fabriqués en zone euro-méditerranéenne dans nos usines au Maroc et en Albanie. Ce choix stratégique nous permet d'assurer une grande réactivité et des délais de livraison optimisés.

Question 7

Comment élaborer mon design ?

Accepted Answer

Nous proposons des gammes de designs qui peuvent être mises aux couleurs de votre club et personnalisées avec tous les marquages.

Vous pouvez également créer votre propre design. Notre service design se chargera alors de votre création.

Question 8

Quelles couleurs choisir ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous indiquer des couleurs spécifiques via des valeurs Pantone SOLID COATED C.  Bien choisir les coloris sur une gamme Pantone papier et non sur un écran d’ordinateur où les couleurs peuvent différer des originales.
 
Pour des couleurs bien spécifiques, notre service design peut vous réaliser un "TEST PRINT COULEUR".
 
Nous proposons également une palette de 48 couleurs pour assortir au mieux vos tenues.
Nous pouvons vous envoyer notre gamme couleurs sur tissu sur simple demande.

Question 9

Quelle est la différence entre une image et un fichier vectoriel ?

Accepted Answer

La différence entre les deux types d’images est très simple : les images vectorielles peuvent être agrandies à l’infini alors que les autres images perdent en qualité lorsqu’on les agrandit : apparition de pixel.
 
Il est impossible également de modifier les couleurs d'une image bitmap.
Nous pouvons retracer vos logos s’ils ne sont pas de bonne qualité. Des frais techniques vous seront facturés pour effectuer ce travail.

Question 10

Quelles sont les matières utilisées ?

Accepted Answer

Nos produits sont réalisés sur des matières 100% polyester ou mixte polyester/élasthanne.

Nos matières sont spécifiques et adaptées à chaque pratique sportive. Les propriétés peuvent être variées : Dryclim (évacuation de la transpiration), molletonné, coupe-vent, imperméable…

Une gamme de tissus recyclés est également disponible.

Question 11

Est-il possible de développer un nouveau produit ?

Accepted Answer

Notre bureau d'étude textile peut créer vos patronages, ainsi que vos collections.

Question 12

Où trouver nos tarifs ?

Accepted Answer

Chaque projet est unique. Nos tarifs s'adaptent à vos besoins (quantités, choix des matières, complexité). Pour obtenir un devis précis ou consulter notre catalogue général, notre équipe commerciale est à votre entière disposition.

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Question 13

Comment entretenir mes vêtements sublimés pour les garder longtemps ?

Accepted Answer

L'avantage de la sublimation est que le motif ne s'efface pas, c'est donc le tissu qu'il faut protéger.

Lavage : À l'envers, en machine à 30°C ou 40°C maximum. Évitez les adoucissants qui peuvent boucher les pores respirants du tissu.
Séchage : Laissez sécher à l'air libre. Le sèche-linge est déconseillé car la chaleur excessive peut abîmer la fibre technique.
Repassage : Généralement inutile car le polyester ne se froisse pas. Si nécessaire, repassez à très basse température.

Question 14

Vos textiles sont-ils adaptés à tous les sports ?

Accepted Answer

Tout à fait. Nous travaillons exclusivement avec des fibres techniques respirantes (type Dry-Fit) conçues pour la performance. Le secret réside dans le grammage : nous sélectionnons un tissu ultra-léger pour l'athlétisme ou le running, et une maille renforcée beaucoup plus épaisse pour les sports de contact comme le rugby ou le hand, afin de garantir la résistance aux tirages.

Question 15

Pouvez-vous garantir le respect exact des couleurs de mon club ?

Accepted Answer

Attention, les couleurs lumineuses d'un écran (téléphone/ordinateur) ne sont jamais exactement les mêmes que sur du tissu. Pour garantir vos couleurs, le mieux est de nous envoyer un de vos produits.

Question 16

Est-il possible de retourner un article ?

Accepted Answer

Oui, nous acceptons les retours, mais uniquement en cas de défaut technique avéré lors de la fabrication (problème de confection). En revanche, une fois le Bon à Tirer validé par vos soins, le retour devient impossible pour des erreurs de contenu. Votre signature engage votre responsabilité, si vous validez une coquille dans un nom ou un logo inversé, le produit sera imprimé tel quel et ne sera ni repris, ni échangé.

Question 17

Qui paie les frais de transport pour un retour ?

Accepted Answer

Vous n'avez aucun frais à avancer. En cas de problème de fabrication avéré, DGE Production règle l'intégralité des frais de retour.

Question 18

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui, tout se passe sur votre espace My Cloud DGE. Connectez-vous pour suivre l’avancement de votre production en temps réel, de la validation du BAT jusqu'à l'expédition.

Question 19

Est ce que je dois payer les frais de port ?

Accepted Answer

Oui, les frais de port sont à votre charge. Pour simplifier le chiffrage sur les commandes de club, nous appliquons un tarif fixe : à partir de 40 pièces, l'expédition vous est facturée 0,35€ par pièce. (En dessous de ce volume, le montant est calculé de manière classique selon le poids du colis).

Question 20

Proposez-vous des kits d’échantillons ?

Accepted Answer

Oui. Ces kits vous permettent de valider la qualité des tissus et le taillant (sizing) avant
de lancer la production. Ils sont facturés temporairement, si vous nous retournez le kit après les essayages, DGE vous rembourse la totalité. C'est une sécurité pour vous, sans coût final.

Question 21

Comment travailler avec DGE Production ?

Accepted Answer

Pour devenir revendeur, tout commence par une prise de contact. Rendez-vous sur notre portail "Contact" pour envoyer un premier mail à notre équipe commerciale. Demandez-leur simplement des explications sur notre méthode de travail. Ils reviendront vers vous pour vous présenter le fonctionnement de DGE et, si cela vous convient, lancer l'ouverture de votre compte pro.

Question 22

Je souhaite réaliser une 3D comment je fais ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur notre Configurateur 3D en ligne. C'est un outil ludique qui vous permet de choisir votre sport, votre modèle, et d'appliquer vos couleurs et logos en quelques clics. Vous visualisez le résultat instantanément.  Une fois votre maquette 3D terminée, enregistrez-la et envoyez-la nous directement pour obtenir un chiffrage précis.

Question 23

Quel est le délai pour la validation d’un bon à tirer ?

Accepted Answer

Comptez 24h pour une modification et 48h pour une création complète. Cependant, notez que ces délais peuvent s'allonger durant notre haute saison (de juin à octobre), en raison du fort volume de commandes à traiter.

Question 24

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Accepted Answer

Notre logistique est optimisée pour la rapidité. Toute marchandise réceptionnée dans nos locaux avant 16h est traitée le jour même. Si la livraison arrive après cet horaire, la prise en charge s'effectuera dès le lendemain matin.

Question 25

Qu’est ce qu’un BAT ?

Accepted Answer

Le BAT (Bon à Tirer) est le document contractuel qui valide la production. C'est une maquette numérique qui représente le visuel final de votre produit à plat. En le signant, vous donnez votre "feu vert" et vous certifiez que tout est conforme (couleurs, orthographe, logos). C'est ce fichier qui servira de référence unique en cas de litige.

Question 26

Qu’est-ce qu’un test print ?

Accepted Answer

C'est un échantillon de contrôle. Avant de lancer toute la série, nous imprimons votre design sur le tissu final pour que vous puissiez valider le rendu des couleurs et la qualité de l'impression. C'est l'étape ultime pour éviter toute différence entre la maquette écran et le produit fini.

Question 27

Qu'est-ce que le "My Cloud DGE" ?

Accepted Answer

C'est votre véritable tour de contrôle. Cette plateforme centralise 4 outils essentiels pour piloter votre activité :

Gestion de projet : Créez des designs, demandez des modifications ou lancez un réassort en un clic vers nos graphistes.
Studio Créatif : Visualisez immédiatement vos projets grâce à nos outils de génération de mockups et de rendus 3D.
Validation Express : Plus de paperasse, vous signez vos BAT (Bons à Tirer) et validez vos commandes directement sur l'interface.
Suivi Live : Consultez votre historique et surveillez l'avancement de la production et de la livraison en temps réel.

Question 28

Quels sont les délais concernant les SAV ?

Accepted Answer

Nous savons qu'une erreur peut pénaliser votre équipe, c'est pourquoi nous traitons les SAV en priorité absolue. En général, la reproduction de l'article et sa livraison sont effectuées sous 2 semaines maximum.

Question 29

Comment consulter le catalogue ?

Accepted Answer

Notre catalogue complet est disponible directement sur notre site internet. Vous pouvez y parcourir l'ensemble de nos gammes, classées par sport et par type de vêtement, pour trouver l'équipement qu'il vous faut.

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